浙江省2008年4月自考汽车经营管理学真题
课程代码：05834
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.______认为，消费者喜欢那些高质量、多功能和具有某种特色的产品，管理者要集中精力来改进产品性能，提高产品质量。( )
A.产品中心观念 B.生产观念
C.社会营销观念 D.绿色营销理念
2.在______管理中，顾客服务是企业获得高市场份额的关键，也是企业获得竞争优势的重要途径。( )
A.合作竞争营销 B.关系营销
C.绿色营销 D.社会营销
3.______从客观上决定了市场机会对企业的可行性。( )
A.企业内部环境条件 B.外部环境
C.市场容量 D.利润率
4.______的把握程度是由企业的整体能力决定的，只有企业的组织结构及所有各部门的经营能力都与之相匹配，才会有较大的可行性。( )
A.竞争状况 B.发展潜力
C.市场机会价值 D.市场机会
5.______是指通过新的观察和体验，使原有的某些知识和体验在强度上减弱直至被遗忘。( )
A.重复型学习 B.记忆型学习
C.削弱型学习 D.加强型学习
6.______是当企业相对于竞争者的营销努力增大时，企业需求所能达到的极限。( )
A.需求量 B.市场潜能
C.销售预算 D.销售潜量
7.目前绝大多数汽车企业都在经济型轿车、中级轿车、中高级轿车等多个细分市场经营，是减少经营风险的有效途径。这种属于目标市场模式选择的( )
A.密集单一市场 B.产品专门化
C.市场专门化 D.有选择的专门化
8.______的局限性体现在两个方面：一是市场区域相对较小，企业发展受到限制；二是潜伏着较大的经营风险。( )
A.产品单一化 B.集中性市场营销策略
C.差异性营销策略 D.市场多样化
9.______指产品引入市场，销售缓慢成长的时期。在这一阶段因为产品引入市场支付的费用较大，致使利润几乎不存在。( )
A.导入期 B.成长期
C.成熟期 D.衰退期
10.______是企业能够满足市场的基本需要所提供的服务，它是企业产品被市场接受的关键。
( )
A.核心服务 B.便利服务
C.辅助服务 D.信息服务
11.______是指企业通过制定一定水平的价格所要达到的利润目标、销售额目标、市场占有率目标和稳定价格目标。( )
A.稳定价格目标 B.销售额目标
C.定价目标 D.利润目标
12.______策略适用于价格需求弹性小的汽车，如高档、豪华轿车。( )
A.尾数定价 B.声望定价
C.整数定价 D.招徕定价
13.______是指汽车制造商通过经销商将汽车销售给消费者或用户，汽车制造商的绝大多数汽车是通过此种渠道售出的。( )
A.直接销售渠道 B.间接销售渠道
C.长渠道和短渠道 D.单渠道和多渠道
14.______是根据广告的定位策略和市场策略，对广告媒介进行选择和搭配运用。( )
A.观念定位策略 B.产品生命周期广告策略
C.广告的媒介策略 D.广告定位策略
15.______包括各种非商品形式、半商品形式、服务活动的信息，如文化活动、售后服务、维修服务、信息咨询服务等。( )
A.商品信息 B.劳务信息
C.观念信息 D.价格信息
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
16.一般来说，市场需求可以分为：否定需求、无需求、充分需求、______等。( )
A.过度需求 B.潜在需求 C.衰退需求
D.不规则需求 E.有害需求
17.市场环境可分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口、______、技术等。( )
A.供应商 B.自然资源 C.经济
D.社会文化 E.政策法律
18.消费者对汽车的购买动机主要有( )
A.求廉动机 B.求名动机 C.求新动机
D.求实动机 E.模仿动机
19.价格定位有哪几种模式？( )
A.同质同价 B.低质更低价 C.同质低价
D.高质低价 E.高质高价
20.广告的主要特性有( )
A.扩大表意 B.广泛性 C.公开展现
D.求实性 E.非人性化
三、填空题(本大题共10小题，每空1分，共15分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
21.营销管理是实现目标市场预期_________所从事的一系列活动。
22.买断经营对汽车生产厂家、_________以及_________来说是互利的关系。
23.环境保护意识与市场营销观念相结合所形成的_________，成为了20世纪90年代和21世纪市场营销的新主流。
24.研究群体对消费者行为分析至关重要。群体主要有家庭、_________、正式的社会群体和_________等。
25.一般来讲，_________是企业为了摆脱经营困境，寻求重新获得竞争力和增长点的手段。
26.产品线是_________的某一产品大类，是一组密切相关或相似的产品。
27.预期服务质量是顾客对_________所提供服务的预期，_________是顾客的实际感知水平。
28.市场竞争是影响定价的重要因素，竞争可以分为完全竞争、_________与_________三种情况。
29.终端销售点是汽车最后转移到消费者或最终用户手上的_________，或者说是目标市场的直接服务点。
30.汽车的消费、流通各有其不同的主体对象，包括_________、_________、代理商以及能直接对消费习惯施加影响的社会专业人士或职业团体。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.市场机会
32.潜在市场
33.产品定位
34.产品差别定价法
35.目标市场定位策略
五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36.典型的购买决策过程一般包括哪几个方面？
37.简述问卷调查的一般步骤。
38.简述服务承诺制一般采取的措施。
39.终端销售点的选择主要考虑满足顾客的哪些要求？
40.简述战术性促销的弊病。
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
41.试述企业发展新业务的方法。
42.试述撇脂定价的优缺点。
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