浙江省2009年4月自学考试汽车经营管理学试题
课程代码：05834
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.汽车企业在制定企业新业务计划时，常利用原有市场，采取不同的技术来发展新产品，增加产品种类。如广州本田推出飞度轿车，这种战略属于( )
A.密集增长战略 B.水平多样化战略
C.集团多样化战略 D.同心多样化战略
2.以下市场环境因素不属于宏观环境因素的是( )
A.供应商 B.人口
C.政策法律 D.社会文化
3.消费者在购买汽车时，追求高档名牌，借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机是( )
A.模仿动机 B.癖好动机
C.求实动机 D.求名动机
4.通过邮寄、电话、个人采访或网络问卷获得需要信息的调研方法称为( )
A.调查法 B.观察法
C.试验法 D.访问法
5.别克君威2.0豪华版与2004年情人节刚刚亮相的新款蒙迪欧几乎是联袂出场，对手一起锁定了广州本田新雅阁。别克君威采用的是________类型的市场定位策略。( )
A.重新定位 B.迎头定位
C.超越定位 D.避强定位
6.以下产品定位策略中，最令人难以捉摸的地方是( )
A.功能定位 B.价格定位
C.质量定位 D.档次定位
7.服务质量的测定是服务企业对顾客________的测算和认定。( )
A.预期服务质量 B.感知服务质量
C.真实服务质量 D.将来服务质量
8.理解价值定价法属于( )
A.成本导向定价法 B.竞争导向定价法
C.需求导向定价法 D.产品差别定价法
9.汽车销售渠道模式一经确定，便需花费相当大的人力、财力和物力去建立和巩固销售渠道，整个过程往往是复杂而缓慢的。所以，从这个角度出发，企业在选择汽车销售渠道模式时应坚持________的原则。( )
A.协调平衡 B.发挥优势
C.稳定可控 D.长期论证
10.按广告的直接目的来划分可以把广告划分为( )
A.营利性广告和非营利性广告
B.销售广告、企业形象广告和企业观念广告
C.全球性广告、全国性广告、区域性广告和地区性广告
D.消费者广告、工业用户广告、商业批发广告和媒介性广告
11.________认为，实现企业各项目标的关键在于：正确确定目标市场的欲望和需要，并且比竞争者更有效地向目标市场传送期望的产品和服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要。( )
A.生产中心观念 B.产品中心观念
C.市场营销观念 D.社会营销观念
12.________是指某种特定的营销环境条件下，企业能够通过一定的营销活动创造利益。
( )
A.市场营销风险 B.市场营销价值
C.市场营销理念 D.市场营销机会
13.以下市场类型中，________是指那些对已经在市场上出售的产品有一定兴趣的顾客群体。( )
A.潜在市场 B.有效市场
C.目标市场 D.渗透市场
14.从管理的角度看，以下哪一项属于汽车售后服务的核心服务要素？( )
A.汽车的维护和配件供应 B.汽车救援服务
C.汽车保险代理服务 D.汽车融资服务
15.以下营销传播方式中，哪一种方式的效果最直接，最“短、平、快”？( )
A.人员推销 B.广告
C.公共关系 D.促销
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.在撰写市场调研报告时，应尽可能规范写作标准，以下属于市场调研报告写作时一般应遵循的原则是( )
A.报告内容应越长越好
B.报告内容应越短越好
C.报告应保持明确性
D.报告应在保证完整性的前提下，确保报告的简洁
E.报告应当为阅读者提供完整的、满足其需要的所有信息
2.汽车市场定位的主要任务就是在汽车市场上，让本企业及其经销的汽车与竞争者有所不同。为了做到这一点，我们应该明白市场定位的三个要素，这三个要素是( )
A.对市场进行细分 B.建立市场秩序
C.确立汽车的特色 D.树立市场形象
E.巩固市场形象
3.可供选择的目标市场模式有哪些？( )
A.密集单一市场 B.有选择的专门化
C.产品专门化 D.市场专门化
E.完全市场覆盖
4.美国服务问题专家建立了一个服务质量差距分析模型，专门用来分析服务质量。在这一分析模型中指出五种服务质量差距，其中差距1是指管理者认识的差距，造成这种差距的原因有( )
A.没有需求分析 B.对期望的解释不准确
C.标准太复杂或太苛刻 D.服务管理混乱
E.员工对标准有不同理解
5.以下属于汽车企业针对经销商的常用促销手段有( )
A.添购折让 B.随购赠送
C.汽车试驾 D.清货折让
E.推销竞赛
三、填空题(本大题共10小题，每空1分，共15分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.简单地说，市场=________+购买力+________，构成市场的这三个要素相互制约、缺一不可，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。所以市场是这三个因素的统一。
2.市场营销环境SWOT分析法中，所谓的S指的是优势，W指的是劣势，O指的是________，T指的是________。
3.设在一定的条件下，中国经济型轿车的购买者数量为1千万个，每个购买者平均购买数量为1辆，每辆经济型轿车的价格为8万元，则运用常用的估计方法可估计出，此时的中国经济型轿车的总市场潜量为________。
4.产品是指由企业所提供、能够满足消费者需要的某种________或________。
5.需求弹性系数=________除以________。
6.销售渠道的长短一般是按________的多少来划分。
7.所谓企业的________，是指该企业具有比市场中其他企业更优越的内部条件，通常是先进的生产设备、优越的工艺技术、良好的企业声誉等。
8.各种组织和机构对汽车和服务需求所形成的市场称为组织市场。它可分为三种类型，即________、转卖者市场和________。
9.一般来说，企业在细分市场时，细分出来的市场容量或规模要大到足以使企业获利，也就是细分时应遵循________的市场细分原则。
10.广告媒介的价格一般按________来计算，即用（广告费用×1000）与到达人数之比来表示。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.市场消费行为分析
2.市场潜量
3.市场细分
4.服务承诺
5.市场占有率
五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.简述战略规划的三个关键内容。
2.汽车产品在成长期，企业为了尽可能长时间地维持市场成长常可采取哪些战略措施？
3.企业一般在哪些情况下需要考虑采取降价策略？
4.影响汽车销售渠道选择的因素主要有哪些？
5.从营销学的角度来看，广告的功能主要有哪些？
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.试分析论述汽车消费者市场与汽车组织市场各有何特点？影响个人和组织购买行为的因素有何异同？
2.在汽车产品生命周期的不同阶段，汽车广告策略的运用也应有所不同，请分别论述在汽车产品生命周期的不同阶段如何正确运用广告策略。
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