浙江省2010年4月自学考试汽车经营管理学试题
课程代码：05834
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.________________认为，从长远利益出发，公司的市场营销活动应囊括构成其外部、内部环境的所有重要参与者：供应商、经销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、传媒、一般大众等。( )
A.绿色营销 B.关系营销
C.合作竞争营销 D.整体市场营销
2.消费者满意水平的高低主要取决于绩效与________________的差异，差异越________________，满意水平越________________。( )
A.期望，小，高 B.期望，小，低
C.实践，大，高 D.实践，大，低
3.一个市场由具有某种特殊需求的所有________________消费者组成，他们能够，也愿意通过商品交易来满足自己的这种需要和欲望。( )
A.回头 B.现实
C.潜在 D.现实和潜在
4.________________是指某种特定的营销环境条件下，企业能够通过一定的营销活动创造利益。( )
A.市场营销风险 B.市场营销价值
C.市场营销理念 D.市场营销机会
5.消费者在购买汽车时，以追求汽车的时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机是( )
A.模仿动机 B.癖好动机
C.求新动机 D.求名动机
6.以下市场类型中，________________是指由那些已经购买了本企业汽车的顾客群体组成的市场。( )
A.潜在市场 B.有效市场
C.无效市场 D.渗透市场
7.市场销售预测的专家意见法一般仅适用于________________的预测，而用于其它一些预测时，可靠性较差。( )
A.区域 B.顾客群
C.产品大类 D.总额
8.我国的一汽，有一汽大众系列轿车、红旗轿车、马自达轿车和货车等多种产品，针对不同的顾客需求，各自都有其相对独立的营销系统和营销方案。一汽的这种目标市场营销策略属( )
A.密集单一市场营销策略 B.差异性市场营销策略
C.完全市场覆盖营销策略 D.集中性市场营销策略
9.上海大众共有桑塔纳、桑塔纳3000、帕萨特、POLO、高尔等五个品牌的汽车产品，这属于上海大众的________________。其中帕萨特又包含帕萨特1.8T手动、1.8T自动、2.0L手动、2.0L自动及2.8LV6等7个小品种，这属于上海大众的________________。( )
A.产品项目 产品项目 B.产品线 产品线
C.产品项目 产品线 D.产品线 产品项目
10.服务质量的测定是服务企业对顾客________________的测算和认定。( )
A.预期服务质量 B.感知服务质量
C.真实服务质量 D.将来服务质量
11.从本质上说，________________是一种卖方定价导向。( )
A.需求导向定价法 B.质量导向定价法
C.竞争导向定价法 D.成本导向定价法
12.所谓的规模经济效益，是指在一定生产规模范围内，随产销量________________，单位产品的总成本趋于________________。( )
A.不断缩小，降低 B.不断扩大，降低
C.保持平衡，降低 D.不断改变，降低
13.汽车销售渠道模式一经确定，便需花费相当大的人力、财力和物力去建立和巩固销售渠道，整个过程往往是复杂而缓慢的。所以，从这个角度出发，企业在选择汽车销售渠道模式时应坚持________________的原则。( )
A.协调平衡 B.发挥优势
C.稳定可控 D.长期论证
14.以下营销传播方式中，哪一种方式的效果最直接，最“短、平、快”？( )
A.人员推销 B.广告
C.公共关系 D.促销
15.按广告的最终目的来划分，可以把广告划分为( )
A.营利性广告和非营利性广告
B.销售广告、企业形象广告和企业观念广告
C.全球性广告、全国性广告、区域性广告和地区性广告
D.消费者广告、工业用户广告、商业批发广告和媒介性广告
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.企业战略规划有哪几个不同的层次？( )
A.企业战略 B.经营战略
C.部门战略 D.个人战略
E.产品战略
2.组织用户购买类型有哪些？( )
A.直接重购 B.修正重购
C.间接重购 D.新购
E.修正新购
3.根据市场细分的基础理论，细分市场是从消费者的角度出发，按消费者的哪些方面的多元性和差异性来细分？( )
A.消费者的需求 B.汽车的品种、系列
C.消费者的购买动机 D.消费者的购买行为
E.市场的竞争状态
4.从管理的角度看，基本服务组合主要包括哪几个要素？( )
A.核心服务 B.形式服务
C.辅助服务 D.热情服务
E.服务水平
5.美国服务问题专家建立了一个服务质量差距分析模型，专门用来分析服务质量。在这一分析模型中指出五种服务质量差距，其中差距1是指管理者认识的差距，造成这种差距的原因有( )
A.没有需求分析
B.对期望的解释不准确
C.标准太复杂或太苛刻
D.服务管理混乱
E.员工对标准有不同理解
三、填空题(本大题共10小题，每空1分，共15分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.企业为实现企业任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程称为________________。
2.简单地说，市场=________________+购买力+________________，构成市场的这三个要素相互制约、缺一不可，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。所以市场是这三个因素的统一。
3.所谓企业的________________，是指该企业具有比市场中其他企业更优越的内部条件，通常是先进的生产设备、优越的工艺技术、良好的企业声誉等。
4.知觉质量是以产品________________为基础，又受到很多主观因素的影响。
5.企业销售额预测通常经过三个阶段，即________________→________________→企业销售预测。
6.企业在进行市场细分之后，决定要进入并为之服务的市场称为________________。
7.产品生命周期的典型阶段可分为四个阶段：即导入期（或引入期）、________________、________________和________________。
8.某企业年固定成本为1200万元，每辆车的变动成本为1.3万元/辆，年产量为2千辆，则该企业盈亏平衡点价格为________________。
9.在评估选择的销售渠道方案时有很多评估标准，其中最重要的标准是________________。
10.汽车产品定位广告策略中的实体定位策略又可分为功能定位、________________、市场定位和________________等。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.营销管理
2.消费信贷
3.市场需求
4.汽车新产品
5.市场占有率
五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.汽车组织购买行为的特点有哪些？请简述之。
2.与差异性市场营销策略相比，集中性市场营销策略有何优缺点？
3.新产品采用撇脂定价策略有何缺点？
4.简述汽车销售间接渠道的缺点。
5.请正确列举出5个及以上针对消费者的战术促销手段。
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.中国汽车工业协会发布的数据显示，2006年中国汽车产销量的精确数字分别是727.97万辆和721.60万辆。在所有车型中，轿车的增长尤为喜人，全年共卖出382.89万辆，比上年净增100多万辆，同比增长36.89%。中汽协负责人认为，我国轿车市场快速发展主要在于私人购车比例不断增加，目前已达到77%左右，全年私人购买的轿车接近300万辆。小排量经济型轿车则成为私人购车的主要方向，在2006年全国完成的700多万辆汽车产销中，仅1.0排量到1.6排量的车型就占据了销售总量的54%，成为小排量车销售爆发最明显的一年。试从宏观市场环境的角度来分析论述我国汽车市场的“火爆”现象，并为国内轿车生产企业制订营销战略提出建议。
2.试分析影响汽车服务质量的因素。
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