浙江省2011年4月自学考试汽车经营管理学试题
课程代码：05834
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.市场需求可以分为若干种，在______的情况下，市场营销管理的任务是开展市场营销研究和估算潜在市场的大小，进而开发有效的产品和服务来满足这些需求。( )
A.否定需求 B.无需求
C.潜在需求 D.充分需求
2.______认为，从长远利益出发，公司的市场营销活动应囊括构成其外部、内部环境的所有重要参与者：供应商、经销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、传媒、一般大众等。( )
A.绿色营销 B.关系营销
C.合作竞争营销 D.整体市场营销
3.建议企业用“市场增长率-相对市场占有率矩阵”来对其战略业务单位加以分类和评价的投资组合规划方法是( )
A.波士顿咨询集团法 B.兰德公司法
C.通用电器公司法 D.丰田公司法
4.以下市场环境因素不属于微观环境因素的是( )
A.供应商 B.人口
C.经销商 D.公众
5.以下市场类型中，______是企业决定要在有效市场上追求的市场。( )
A.潜在市场 B.现实市场
C.目标市场 D.渗透市场
6.从消费阶层来看，以下哪个阶层的消费者更爱去4S品牌专卖店或网上直接购车？( )
A.上层 B.中层
C.下层 D.三个阶层都一样喜爱
7.以下调研方法中，适合于收集描述性数据的调研方法是( )
A.调查法 B.观察法
C.试验法 D.访问法
8.一般来说，企业在细分市场时，细分出来的市场容量或规模要大到足以使企业获利，也就是细分时应遵循______的市场细分原则。( )
A.可进入性 B.可衡量性
C.有效性 D.对营销策略反应的差异性
9.以下为汽车产品衰退期应该采取的营销策略是( )
A.建立知名度 B.提高市场占有率
C.推出新产品 D.争取利润最大化
10.从本质上说，______是一种卖方定价导向。( )
A.需求导向定价法 B.质量导向定价法
C.竞争导向定价法 D.成本导向定价法
11.从折扣定价策略的角度来看，我国汽车企业每年都要根据经销商的业绩进行“返点”的策略属于( )
A.数量折扣 B.现金折扣
C.功能折扣 D.回扣和津贴
12.以下最长的销售渠道是( )
A.零级渠道 B.一级渠道
C.二级渠道 D.三级渠道
13.按广告的最终目的来划分可以把广告划分为( )
A.营利性广告和非营利性广告
B.销售广告、企业形象广告和企业观念广告
C.全球性广告、全国性广告、区域性广告和地区性广告
D.消费者广告、工业用户广告、商业批发广告和媒介性广告
14.广告媒介的经济效益，是指______之比。( )
A.媒介的量的价值与广告费 B.媒介的质的价值与广告费
C.媒介的量和质的价值与广告费 D.广告费与媒介的质的价值
15.汽车产品定位广告策略中的______是指突出汽车的新特征、改变消费者的习惯心理、树立新观念的广告策略。( )
A.实体定位策略 B.观念定位策略
C.功能定位策略 D.品质定位策略
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.所谓企业的内部差别优势，是指该企业具有比市场中其他企业更优越的内部条件，通常是______等。( )
A.先进的生产设备 B.优越的工艺技术
C.良好的企业声誉 D.吸引力大的市场
E.优越的政策条件
2.市场营销信息系统是由______等要素所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分配和评估市场信息。( )
A.市场 B.人
C.机器 D.程序
E.信息
3.根据市场细分的基础理论，细分市场是从消费者的角度出发，按消费者的哪些方面的多元性和差异性来细分？( )
A.消费者的需求 B.汽车的品种、系列
C.消费者的购买动机 D.消费者的购买行为
E.市场的竞争状态
4.产品是指由企业所提供、能够满足消费者需要的某种功能或属性。从产品整体的概念来看，产品包括哪几个层次？( )
A.核心产品 B.形式产品
C.延伸产品 D.新产品
E.旧产品
5.从管理的角度看，基本服务组合主要包括哪几个要素？( )
A.核心服务 B.形式服务
C.辅助服务 D.热情服务
E.服务水平
三、填空题(本大题共10小题，每空1分，共15分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.企业______是指企业在一定统计期和市场范围内实现的销售量（额）占整个行业总销售量（额）的百分比，它反映企业在行业中的地位。
2.汽车工业是一个典型的能够实现______经济效益的产业。也就是说，随着产量在一定范围内的提高，单位成本将有明显的下降。
3.通常消费者的收入可分为______收入和______收入。
4.知觉质量是以产品______为基础，又受到很多主观因素的影响。
5.消费者的知觉过程包括三个相互联系的阶段，即______、注意和______。
6.市场需求是在一定时期、一定地理区域、一定生产环境、一定营销环境和一定营销方案下，愿意购买某个汽车的特定顾客群体的总数量，它是随外界条件的变化而变化的变量。因此也被称为______。
7.市场定位的三要素是指确立汽车的______、树立市场形象和巩固市场形象。
8.在经销某种汽车时，产品的质量控制在一个什么样的档次上，这种定位策略叫______。
9.服务承诺也称______，是一种以______为导向，通过对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买汽车，并在服务活动中忠实履行承诺的一种营销行为。
10.“服务递送体系”包含了汽车服务的生产和消费的全过程，具体包括：服务的______、顾客与企业的______、顾客的______。
四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1.市场导向战略规划
2.市场预测
3.销售预算
4.汽车新产品
5.定价方法
五、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
1.简述市场细分的作用。
2.从管理角度出发，优质服务必须符合哪些标准？
3.新产品采用撇脂定价策略有何缺点？
4.汽车销售渠道的基本职能有哪些？
5.企业开展公共关系有何重要性？
六、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1.中国汽车工业协会发布的数据显示，２００６年中国汽车产销量的精确数字分别是727.97万辆和721.60万辆。在所有车型中，轿车的增长尤为喜人，全年共卖出382.89万辆，比上年净增100多万辆，同比增长36.89%。中汽协负责人认为，我国轿车市场快速发展主要在于私人购车比例不断增加，目前已达到77%左右，全年私人购买的轿车接近300万辆。小排量经济型轿车则成为私人购车的主要方向，在2006年全国完成的700多万辆汽车产销中，仅1.0排量到1.6排量的车型就占据了销售总量的54%，成为小排量车销售爆发最明显的一年。试从宏观市场环境的角度来分析论述我国汽车市场的“火爆”现象，并为国内轿车生产企业制订营销战略提出建议。
2.试分析影响汽车服务质量的因素。
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