浙江省2012年7月自学考试汽车经营管理学试题
课程代码：05834
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.消费者根据自身的投入与产出、成本与绩效的比较来进行的消费，称为（ ）
A.差异消费 B.理性消费
C.感性消费 D.趋同消费
2.______的实质就是如何留住顾客，并与顾客建立长期稳定的关系。（ ）
A.绿色营销 B.关系营销
C.合作竞争营销 D.整体市场营销
3.以下因素中，对消费者行为具有最广泛和最深远的影响的是（ ）
A.社会因素 B.个人因素
C.心理因素 D.文化因素
4.以下市场类型中，______是指那些已经买了本企业汽车的顾客群体。（ ）
A.潜在市场 B.有效市场
C.目标市场 D.渗透市场
5.企业在进行市场细分时，选用的细分标准越______，相应的子市场也就越______，每一个子市场的容量则相应就越______。（ ）
A.多，少，小 B.多，少，大
C.多，多，小 D.多，多，大
6.2003年德国宝马公司看准了我国高档豪华轿车的空隙，在我国生产宝马轿车，采用的是______类型的市场定位策略。（ ）
A.重新定位 B.迎头定位
C.超越定位 D.避强定位
7.上海大众共有桑塔纳、桑塔纳3000、帕萨特、POLO、高尔等五个品牌的汽车产品，这属于上海大众的______。其中帕萨特又包含帕萨特1.8T手动、1.8T自动、2.0L手动、2.0L自动及2.8LV6等7个小品种，这属于上海大众的______。（ ）
A.产品项目 产品项目 B.产品线 产品线
C.产品项目 产品线 D.产品线 产品项目
8.汽车企业在经销某种汽车时，产品的质量控制在一个什么样的档次上的产品定位叫
（ ）
A.质量定位 B.档次定位
C.价格定位 D.功能定位
9.以下不属于汽车服务的内容的是（ ）
A.汽车融资与保险 B.二手车交易
C.汽车零配件供应 D.汽车制造
10.服务是行为而不是物体，因此，服务广告就不只是鼓励消费者购买汽车，而应激励雇员提供高质量的服务。为了达到这个目的，企业在做广告时最好使用（ ）
A.自己公司的雇员 B.模特
C.电影明星 D.政府官员
11.______是依据消费者能够接受的最高销售价格，逆向推算出中间商的批发价和生厂企业的出厂价格。采用这种方法定价比较灵活。（ ）
A.成本导向定价法 B.随行就市定价法
C.逆向定价法 D.需求差异定价法
12.一般来说，价格的变动对私人购买比集团购买影响______，即需求弹性______。（ ）
A.更小，更小 B.更小，更大
C.更大，更小 D.更大，更大
13.以下属于直接销售渠道形式的是（ ）
A.汽车制造商→总代理商→特许经销商→分经销商→个人消费者或团体用户
B.汽车制造商→特许经销商→分经销商→个人消费者或团体用户
C.汽车制造商→分经销商→个人消费者或团体用户
D.汽车制造商→厂家自己拥有的汽车专卖店→个人消费者或团体用户
14.对于一则具体的广告，必须具备一些基本要素。对于这些基本要素，以下表达正确的项是（ ）
A.广告主、信息、广告媒介和广告费用 B.广告商、广告主、信息和广告媒介
C.广告主、名星、广告媒介和广告费用 D.广告商、名星、信息和广告媒介
15.广告的媒介策略是指企业根据广告的定位策略和市场策略，对广告媒介进行（ ）
A.广告宣传 B.媒体公关
C.销售促进 D.选择和搭配运用
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.所谓企业的内部差别优势，是指该企业具有比市场中其他企业更优越的内部条件，通常是______等。（ ）
A.先进的生产设备 B.优越的工艺技术
C.良好的企业声誉 D.吸引力大的市场
E.优越的政策条件
2.以下属于组织购买行为特点的是（ ）
A.直接购买 B.间接购买
C.购买的集团性 D.购买的目的性
E.互惠
3.汽车产品的定位方法包括（ ）
A.差异定位法 B.主要价值定位法
C.使用者定位法 D.分类定位法
E.针对特定竞争者定位法
4.汽车企业管理人员在选择具体的销售渠道模式时，一般都要遵循以下哪些原则？
（ ）
A.畅通高效 B.覆盖适度
C.稳定可控 D.协调平衡
E.发挥优势
5.美国服务问题专家建立了一个服务质量差距分析模型，专门用来分析服务质量。在这一分析模型中指出五种服务质量差距，其中差距5是指感知服务质量差距，造成这种差距的原因有（ ）
A.没有需求分析 B.对期望的解释不准确
C.口碑不佳 D.丧失业务
E.消极的质量评价和质量问题
三、填空题(本大题共10小题，每空1分，共15分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.企业______是指企业某项业务在前后两个统计期的市场销售增长百分比，它表示经营业务所在市场的相对吸引力。
2.企业的战略规划有四个不同的层次，分别是______、部门战略、______、产品战略。
3.市场机会的价值由______和______两个方面因素决定。
4.______是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标前进的内在作用。它也是一种需要，它能够有效地引导人们去设法满足这种需要，只要需要得到满足，紧张感就会消失。
5.根据市场细分的基础理论，细分市场是从消费者的角度出发，按消费者的需求、购买动机、购买行为的______和______来细分，不是根据汽车的品种、系列来划分。
6.产品生命周期的典型阶段可分为四个阶段：即导入期（或引入期）、______、______和______。
7.服务质量有预期服务质量和______之别。
8.某企业年固定成本为1200万元，每辆车的变动成本为1.3万元/辆，年产量为2千辆，则该企业盈亏平衡点价格为______。
9.当消费者对汽车新产品价值极其敏感，不能采取撇脂定价；同时竞争者对市场份额极其敏感，不能采用渗透定价时，一般采用______策略。
10.当汽车企业全部汽车都由自己直接所设的门市部销售，或全部交给一家总代理商经销时，营销学上把这种销售渠道称为______。
四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1.营销管理
2.汽车营销市场调研
3.市场定位
4.产品
5.公共关系
五、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
1.恩格尔定律该如何表述？
2.简述战略规划的三个关键内容。
3.简述汽车服务的主要特性。
4.汽车企业最后确定的价格必须考虑哪些因素？
5.我国汽车交易市场这种汽车销售模式与其它销售模式相比有何优缺点？
六、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1.丰田汽车公司的创始人丰田喜一郞先生曾经有过一句名言：销售汽车比制造汽车更困难。试从营销管理在汽车企业中的重要作用这个角度来论述之。
2.试论述汽车市场细分的原则和程序。
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